1. CONDIÇÕES GERAIS
1.1 Em caso de Troca/Devolução, o produto Angels deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os acessórios, e acompanhado da nota fiscal.
1.2 A ANGELS não se responsabiliza por qualquer acessório ou item complementar que seja encaminhado juntamente ao produto objeto da troca/devolução que não pertença ao mesmo.
1.3 Toda solicitação de Troca/Devolução deverá ser previamente comunicada através do Formulário de Envio. Não serão aceitos itens não discriminados no Formulário de Envio.
CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm
IMPORTANTE
● Os clientes são responsáveis pela embalagem dos produtos devolvidos. Recomendamos que acondicione os produtos em caixas adequadas ou reutilize a embalagem em que recebeu seu pedido, certificando-se de que os produtos estejam devidamente acondicionados, lacrados e protegidos.
● A mercadoria, usualmente, chega à ANGELS no prazo de até 20 dias, após a postagem nos correios.
● É imprescindível a informação, via Formulário de Envio, dos modelos exatos que serão devolvidos. A ANGELS não assumirá indenizações de itens não discriminados na solicitação formal.
TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente algum defeito, percebido no momento do recebimento, a ANGELS oferece aos seus clientes um procedimento de troca imediata. Nesses casos, você poderá entrar em contato com a empresa através da Central de Atendimento no telefone 21. 97943-9271 ou e-mail: contato@angelsinfo.com.br no prazo de até 07 dias após a entrega do produto e solicitar a troca.
Defeitos informados à ANGELS após o prazo de 07 dias contados da entrega do produto ficarão sujeitos ao Procedimento Assistência Técnica, não se aplicando o procedimento de troca imediata.
A troca dos produtos com defeito somente será processada após a análise das condições do(s) produtos recebidos. Essa análise será feita pelo fornecedor do produto e pode levar até 30 (trinta) dias contados do recebimento do produto pelo setor de Assistência Técnica, para verificação de eventual defeito e autorização para troca.
Não efetuaremos a troca e os produtos enviados serão devolvidos para o cliente em caso de defeitos não cobertos pela garantia (vide GARANTIA ANGELS INFO), inclusive nas seguintes situações:
● Ausência de defeito (não constatação do defeito apontado pelo cliente), considerando, sobretudo, os limites técnicos, operacionais e de uso dos respectivos produtos.
● Uso inadequado do produto.
● Dano acidental ou provocado pelo cliente ou por terceiros.
● Desgaste natural em decorrência do uso.
Confirmando-se que há defeito no equipamento, e que o defeito está coberto pela garantia, os custos com frete relacionados à troca serão arcados pela ANGELS. Nos demais casos, os custos com o frete correrão por conta do cliente.
DESISTÊNCIA DE COMPRA – DEVOLUÇÃO
A ANGELS respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução por desistência, conforme regulamentado em seu artigo nº 49: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.” Mediante notificação e adequado recebimento do produto pela ANGELS, esta devolverá os valores do(s) produto(s) e do frete de entrega inicialmente pagos pelo cliente no ato da compra.
CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES
Procedimentos válidos para produtos adquiridos diretamente com a ANGELS, e aplicáveis especificamente à hipótese de troca por defeito do produto (observadas às condições de garantia) ou de desistência da compra (conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor).
Consultar Distribuidor ou Revenda sobre política de troca/devolução de produtos adquiridos diretamente em Distribuidores/Revendas.
Os procedimentos não se aplicam a solicitações de troca de produtos entregues em conformidade pela ANGELS (troca por conveniência). Caso os produtos tenham sido entregues em conformidade, mas o cliente deseje trocar o produto adquirido por outro produto, o cliente deverá entrar em contato com a ANGELS através da Central de Atendimento no telefone 21. 97943-9271 ou e-mail: contato@angelsinfo.com.br no prazo de até 07 dias após a entrega do produto. A ANGELS avaliará a solicitação e, caso a troca seja possível, informará ao cliente as condições aplicáveis. A troca por conveniência poderá sujeitar o cliente à cobrança de frete.
